BeeBlue Call Center dispose d’un centre de contact full IP, avec Système de Réponse Vocal Interactif, Reconnaissance vocale, support SMS, appels sortants automatiques (prédictif), emails automatiques, enregistreur.
Notre outil CRM (Customer Relation Management) est adapté aux spécificités de chaque opération d’appels entrants et d’appels sortants en fonction des enjeux et des objectifs du projet. Cet outil très performant permet une traçabilité de l’ensemble des appels reçus et passés, d’affiner la typologie des appels reçus et émis, et d’enrichir les bases de données (exportables sous Excel).
Nos outils ACD et CTI permettent une gestion et un traçage complet du flux d’appels : adéquation du nombre de positions disponibles en fonction du flux d’appels, gestion active des ressources, surveillance du nombre d’appels en attente, surveillance du temps maximum d’attente et du temps moyen d’attente, taux d’appels dissuadés, taux d’appels abandonnés, reconnaissance du numéro de l’appelant, possibilité de remontée de fiches en liaison avec une base de données.
Nos ressources, parfaitement bilingues français/anglais, sont formées en continu. Un recrutement adapté peut être mis en place pour répondre aux spécificités de vos projets.